Recentemente, o veículo Meio e Mensagem publicou sete tendências para o marketing até 2021, apontadas em um relatório da consultoria empresarial Deloitte. As tendências são: propósito, experiência humana, fusão, confiança, participação, talentos e agilidade.
Dentre essas, destaca-se a experiência humana. Essa tendência surge de uma necessidade de aproximação no relacionamento entre as pessoas envolvidas no negócio. Nosso contexto social já não permite que a gestão das empresas seja caucada apenas em números. É preciso levar em consideração o fator humano, com suas necessidades e emoções. Afinal, os negócios são feitos por pessoas e para pessoas. E é essa a proposta do marketing human to human (H2H).
Segundo a CIO Brasil, portal especializado em tecnologia e negócios, o H2H se baseia na ideia de que o relacionamento profissional é muito parecido com o pessoal. Os processos precisam ser simplificados, os valores e objetivos dos indivíduos envolvidos devem estar alinhados e é preciso ver o outro com empatia. Um atendimento de excelência é o grande diferencial, seja ele com o público interno ou externo.
Portanto, a comunicação humanizada também deve ser aplicada com os funcionários das empresas. Afinal, segundo o relatório da Deloitte, organizações que investem em boas experiências de trabalho performam 2,3 vezes melhor do que as outras, levando em consideração um período de três anos.
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