Quando alguém compra um produto ou serviço, há certas expectativas em relação ao que está sendo comprado e, principalmente, ao atendimento. Para gerar satisfação, é preciso saber ouvir o cliente, entender o que ele precisa, tirar as possíveis dúvidas com…

A era da Experiência do Empregado (EX, do inglês Employee Experience) já é parte do nosso dia a dia. É isso o que diz a pesquisa State of the Sector 2021, realizada recentemente pela consultoria Gallagher com profissionais de 45…